Para qué sirve: tener en tu página web una ventana de chat donde tus visitantes te escriben, y contestarles desde EK1. Si tienes agente IA, puede contestar él mientras tú no estás.
Dónde está: menú Conversaciones → dentro de Más… → Chat de tu web.
Quién la ve: quien tiene el CRM o la Suite contratados; las conversaciones las ve todo el equipo. Los Ajustes y código solo los ve el titular de la cuenta. Si no la encuentras en tu menú, pregunta en Ayuda y contacto.
Lo primero que ves
- La lista de conversaciones, a la izquierda: nombre (o email) del visitante, su último mensaje, la hora y la web desde la que escribió. Las que esperan respuesta llevan una marca responder. Se actualiza sola.
- El hilo, a la derecha: los mensajes del visitante y las respuestas. Cada respuesta se marca como «IA» (de tu agente) o «Equipo» (tuya o de tu equipo).
- Arriba a la derecha, el botón ⚙️ Ajustes y código (solo el titular).
En el móvil ves una cosa u otra: la lista, o el hilo con una flecha ← para volver.
Paso a paso
Contestar a un visitante
- Pulsa su conversación en la lista.
- Escribe en Escribe tu respuesta… y pulsa Enviar (o Intro; con Mayús + Intro haces un salto de línea).
- El visitante ve tu respuesta en la ventana del chat de tu web.
Al contestar tú, la conversación pasa a «🙋 la llevas tú»: tu agente IA no contesta hasta la hora que indica el aviso del hilo.
Devolver la conversación a tu agente
En el aviso «La llevas tú: la IA no contesta hasta las…», pulsa Devolver a la IA. A partir de ahí vuelve a contestar él.
Marcar cómo va cada conversación
En el hilo, el desplegable Estado tiene tres opciones: Pendiente, En curso y Resuelta. Las Resueltas dejan de pedirte respuesta en la lista.
Ver la ficha de quien te escribe
Si el visitante dejó sus datos y ya está en tu agenda, arriba del hilo aparece el botón Ficha, que te lleva a su contacto en la agenda.
Encender el chat en tu web
- Pulsa ⚙️ Ajustes y código.
- Marca Chat encendido en mi web.
- En Dominios donde funciona, escribe las páginas donde lo vas a poner, una por línea (por ejemplo,
miweb.com; sirve también para sus subdominios). Sin ningún dominio, el chat no se abre en ninguna web. - Pulsa Guardar.
- Más abajo, en Código para tu web, pulsa Copiar y pega ese código en tu página.
Cambiar el aspecto y el saludo
En Aspecto puedes poner:
- Nombre que ve el visitante y Foto o logo (https). Si los dejas vacíos se usan los de tu marca.
- Color y Posición (abajo a la derecha o a la izquierda).
- Saludo: el primer mensaje que ve el visitante.
- Idioma: el del navegador del visitante, español, inglés o tailandés.
Pulsa Guardar al terminar.
Pedir los datos del visitante antes de empezar
- En Antes de empezar, preguntar, marca Nombre si quieres pedirlo.
- En Email y Teléfono elige No, Opcional u Obligatorio.
- Si tienes política de privacidad, pon su enlace en Tu política de privacidad (https): saldrá en la casilla de consentimiento.
- Pulsa Guardar.
Que el chat solo funcione en tu horario
- En Horario, marca Solo en horario.
- Marca los días en que atiendes y pon la hora de apertura y de cierre de cada uno.
- En Fuera de horario, enseñar este formulario, elige un formulario tuyo para recoger el mensaje. Si eliges Ninguno, el chat sigue abierto con un aviso.
- Pulsa Guardar.
Si algo no sale como esperas
| Lo que pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| No veo Chat de tu web en el menú | Hace falta el CRM o la Suite | Mira dentro de Más…, en Conversaciones, o pregunta en Ayuda y contacto |
| No veo el botón ⚙️ Ajustes y código | Solo lo ve el titular de la cuenta | Pídeselo al titular |
| El chat no aparece en mi web | Está apagado, no has pegado el código o el dominio no está en la lista | Revisa Chat encendido en mi web, Dominios donde funciona y que el código esté en la página |
| La lista sale vacía | Aún nadie ha escrito | Prueba tú mismo desde tu web |
| Mi agente no contesta a un visitante | La conversación está marcada como «la llevas tú» | Pulsa Devolver a la IA |
| No me deja guardar | Algún dato no es válido (por ejemplo, un enlace sin https) | Revisa el mensaje en rojo junto al botón Guardar |
Relacionado
- Bandeja: todos tus canales de conversación juntos.
- Mi agente: qué sabe y cómo contesta tu agente IA.
- Formularios, enlaces y QR: el formulario para fuera de horario.
- Agenda de contactos: la ficha de quien te escribe.