Para qué sirve: tener un espacio privado para tus clientes o alumnos, donde publicas, ellos comentan y tú moderas. Es tu propio rincón de conversación dentro de EK1.
Dónde está: menú Comunidad → Comunidades.
Quién la ve: solo el titular de la cuenta, y solo si tienes la Suite o las Comunidades activadas. Si ves el apartado con un candado, es que aún no lo tienes: mira Amplía tu IA o pregunta a nuestro equipo de soporte.
Lo primero que ves
Una tarjeta por cada comunidad, con su nombre y unas etiquetas: Activa o Archivada, cuántos miembros tiene, cuántas publicaciones y, si hay algo esperando, por revisar. Si tiene enlace de alta verás también Alta con enlace. Pulsa una tarjeta para entrar a gestionarla.
Dentro de cada comunidad hay pestañas: Publicaciones, Miembros, Canales, Acceso, Eventos, Ranking, Analítica y Ajustes.
Paso a paso
Crear una comunidad nueva
- Pulsa Nueva comunidad, arriba a la derecha.
- Escribe el Nombre (mínimo dos letras).
- Pulsa Crear. Entras directamente en la comunidad nueva.
- En Ajustes puedes añadir una Descripción y pulsar Guardar.
Invitar a una persona de tu CRM a la comunidad
- Entra en la comunidad y abre la pestaña Miembros.
- Escribe en Buscar en el CRM por nombre o email. Salen las coincidencias.
- Si quieres que le llegue su enlace por correo, deja marcado Mandarle su enlace por email.
- Pulsa Invitar junto a la persona.
- Si no has marcado el envío, aparece Su enlace (solo se enseña ahora): pulsa Copiar y mándaselo tú. Después ya no se puede volver a ver, pero siempre puedes crear otro.
Si tienes cursos en la academia, aparece el botón Alumnos de la academia para invitar desde ahí.
Crear un enlace para que se apunten solos
- Abre la pestaña Acceso y elige Gratis o De pago.
- Si es de pago, indica el precio (sin impuestos) y pulsa Guardar. Para cobrar necesitas tener una empresa dada de alta en Ventas; si no, la pantalla te lo dice.
- Ve a Ajustes y pulsa Crear enlace de alta gratis (o Crear página de compra si es de pago).
- Copia el enlace con Copiar y compártelo. Cambiar enlace hace que el anterior deje de valer; Quitar deja la comunidad solo por invitación.
Publicar algo en la comunidad
- Abre la pestaña Publicaciones.
- Elige el Canal donde va.
- Escribe el texto. Con @nombre mencionas a alguien.
- Si quieres, añade Imágenes, Subir vídeo (o pega un enlace de YouTube o Vimeo) o una Encuesta con sus opciones.
- Pulsa Publicar.
Revisar y moderar lo que publica la gente
- En Publicaciones, el filtro Por revisar enseña lo que espera tu visto bueno; Ocultas enseña lo que has escondido.
- En cada publicación puedes Aprobar (o Mostrar), Fijar (queda arriba), Ocultar, Comentar o Borrar. Borrar pide confirmación con Sí, borrar.
- En Canales puedes marcar Revisar antes de publicar para que nada salga sin tu visto bueno, o Solo publican moderadores.
Gestionar a un miembro
En Miembros, cada persona tiene botones para Hacer moderador (o Quitar moderador), Silenciar, Expulsar, Enviar enlace y Enlace nuevo. Si has silenciado o expulsado a alguien, el mismo sitio te deja Quitar silencio o Readmitir.
Archivar o borrar una comunidad
En Ajustes, Archivar la deja guardada y Reabrir la devuelve. Borrar comunidad elimina todo (publicaciones, imágenes y miembros) y pide confirmación.
Si algo no sale como esperas
| Lo que pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| No veo el apartado Comunidad | No eres el titular, o no tienes las Comunidades o la Suite | Pregunta al titular o a nuestro equipo de soporte |
| En Acceso sale «Sin empresa para cobrar» | Falta dar de alta tu empresa en Ventas | Añádela en Ventas › Empresas |
| El enlace de un miembro ya no se ve | Solo se enseña en el momento de crearlo | Pulsa Enlace nuevo en su fila |
| Las publicaciones de la gente no aparecen | El canal pide revisión previa | Míralas en Por revisar y pulsa Aprobar |