Para qué sirve: guardar los textos que repites una y otra vez (precios, horarios, cómo llegar) y ponerlos en un mensaje escribiendo «/» y su atajo.
Dónde está: menú Conversaciones → Fragmentos, normalmente dentro de «Más…».
Quién la ve: todo el equipo de una cuenta con el CRM o la Suite. Si no la ves en tu menú, pregunta en Ayuda y contacto.
Lo primero que ves
- El botón + Nuevo fragmento, un buscador y tres pestañas: Todos, Del equipo y Míos.
- Cada fragmento muestra su atajo (por ejemplo
/precio), su nombre y si es del Equipo o Tuyo. - Editar solo sale en los que puedes cambiar: los tuyos y, si eres el titular, los del equipo.
Paso a paso
Crear un fragmento
- Pulsa + Nuevo fragmento.
- En Nombre, ponle un título para reconocerlo (por ejemplo «Precios»).
- En Atajo, escribe lo que teclearás tras la barra, por ejemplo
precio. Solo letras sin tildes, números, guiones y guiones bajos (hasta 30). - En Texto, escribe el mensaje. Para personalizarlo, pulsa una variable debajo del cuadro y se inserta donde tengas el cursor.
- Mira la Vista previa: te enseña cómo quedará con datos de ejemplo.
- Marca Para todo el equipo si quieres que lo use todo el mundo. Solo el titular puede compartirlos; si no, queda como tuyo.
- Pulsa Guardar.
Las variables que puedes usar son {{nombre}}, {{nombre_completo}}, {{empresa}}, {{mi_nombre}}, {{telefono}} y {{email}}. {{mi_nombre}} es quien escribe el mensaje. Lo que no se sepa del contacto sale vacío: «Hola {{nombre}}, …» sin nombre queda «Hola, …».
Usar un fragmento al escribir un mensaje
- En un mensaje de WhatsApp, un correo, una nota del CRM o el chat con KOR, escribe «/».
- Aparece la lista de tus fragmentos. Sigue escribiendo para filtrarla (por ejemplo
/pre). - Elige uno con las flechas y pulsa Enter o Tab, o pulsa con el ratón. Con Esc cierras la lista.
- El texto se pone en el mensaje con las variables ya rellenas. Revísalo antes de enviar.
Cambiar o borrar un fragmento
- Pulsa Editar en su fila.
- Cambia lo que quieras y pulsa Guardar.
- Para borrarlo, pulsa Borrar y confirma con Sí, borrar.
Encontrar un fragmento
Escribe en el buscador parte del atajo, del nombre o del texto. Con las pestañas Del equipo y Míos separas los compartidos de los personales.
Si algo no sale como esperas
| Lo que pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Escribo «/» y no sale nada | Aún no tienes fragmentos, o ninguno coincide con lo que escribes | Crea uno en Fragmentos o borra letras |
| No veo Editar en un fragmento | Es del equipo y no eres el titular, o es de otra persona | Pide al titular que lo cambie, o crea uno tuyo |
| No me deja marcar Para todo el equipo | Solo el titular puede compartirlos | Pide al titular que lo comparta |
| Dice «Ya tienes un fragmento con ese atajo» | Ya hay otro igual | Cambia el atajo |
| El nombre sale vacío | Esa conversación no tiene nombre de contacto | Es normal; el resto del texto sale bien |