WhatsApp

1. Pulsa la conversación en la lista.
2. Debajo del hilo, en Responder, escribe tu mensaje en Mensaje... y pulsa Enviar WhatsApp. Con 📎 Adjuntar mandas una foto, un audio, un vídeo o un documento: las imágenes pueden pesar hasta 5 MB y el resto hasta 16 MB.
3. Si tienes varias líneas, la respuesta sale por la misma línea por la que te escribieron. Así la persona no recibe tu respuesta desde un número que no conoce.
4. Al enviar, el panel te dice desde qué línea ha salido. Si ves agente en pausa, tu agente se ha callado en esa conversación para no hablar encima de ti.

Encima del hilo hay una franja con el estado de la conversación:

1. Pulsa La llevo yo para quedártela. Pasa a En curso y al resto del equipo le sale quién la lleva.
2. Si hay más gente en el equipo, el desplegable te deja pasársela a otra persona o dejarla en Sin asignar.
3. Cuando esté terminada, pulsa Marcar resuelta. Si hace falta, Reabrir.
4. Una conversación resuelta vuelve a aparecer en Sin contestar si la persona escribe otra vez.

En pantalla grande, la columna Esta persona muestra su nivel, su estado y de dónde vino. Ahí puedes escribir Notas internas («Añadir nota...», + Nota) y saltar a Verlo en el CRM, Agenda y citas o Sus llamadas. Si todavía no está en tu CRM, se dice y puedes contestarle igual.

1. Abajo del todo, abre Tus números y escribir a alguien nuevo.
2. En Escribir a un número, pon el teléfono con el prefijo del país, sin «+» ni espacios (por ejemplo 34666111222).
3. Escribe el mensaje y pulsa Enviar WhatsApp. Sale desde tu propio WhatsApp.

Evita los envíos masivos en frío por aquí: WhatsApp puede bloquear el número. Para mandar a muchos, usa las campañas.

En el mismo desplegable, Líneas de WhatsApp del agente (solo si tienes agente). Cada línea trae estos controles:

• activa / inactiva: si la línea se usa o no.
• responde / no responde: si tu agente contesta en esa línea.
• hacer principal (★ principal): de la principal salen los envíos automáticos del sistema.
• editar: cambia el nombre, el número y los minutos de Pausa al intervenir humano (lo que se calla el agente cuando contestas tú).
• borrar: quita la línea del panel. Antes te pregunta. Si quieres que el número también se desconecte del todo, pídelo a nuestro equipo de soporte.

Para añadir un número nuevo, pídeselo a nuestro equipo de soporte: hay que enlazarlo con el móvil.

Dentro de las líneas, el apartado Qué puede recibir el agente tiene un botón por tipo: Texto, Notas de voz, Fotos, Vídeos y Documentos. Si apagas uno (ON/OFF), tu agente no lo procesará y responderá con el Aviso al lead cuando manda un tipo apagado; si lo dejas vacío, el agente escribe uno por su cuenta. Ojo: con Fotos apagado, tu agente no leerá facturas, documentos de identidad ni capturas. Pulsa Guardar cambios al terminar.

• ⏸ N chats en silencio: son las conversaciones donde el agente está callado porque contestaste tú. Despliega la lista para ver cuánto les queda. ▶ Reactivar agente ahora le devuelve todos esos chats al agente de golpe.
• 🚫 excepciones: personas a las que tu agente no contesta nunca (tu jefe, proveedores, familia, la gestoría). Escribe el teléfono en Teléfono (con prefijo si no es español) y pulsa Añadir; quitar lo borra. Una excepción no es una baja: las campañas y los recordatorios les siguen llegando. Para que alguien no reciba nada, usa las bajas de Campañas WhatsApp.