Para qué sirve: ver todo lo que tu agente ha hablado por teléfono: quién llamó, cuándo, cuánto duró, escuchar la grabación y leer lo que se dijo. En el menú aparece como «Llamadas atendidas por tu agente, con grabación y transcripción».
Dónde está: menú Conversaciones → Llamadas.
Quién la ve: quien tiene un plan con el agente completo (tu agente IA atendiendo también por voz). Si no la ves en tu menú, pregunta en Ayuda y contacto.
Lo primero que ves
- Número de tu agente de voz, en grande. Quien llama a ese número lo atiende tu agente, y las llamadas de la lista entran y salen por él. Si aún no tienes número, verás «Aún no tienes un número asignado».
- Tres cifras: Total llamadas, Con grabación y Minutos totales. Cuentan las últimas 60 llamadas de la lista.
- Un buscador y, debajo, la lista de llamadas, de la más reciente a la más antigua.
Paso a paso
Buscar una llamada
- Escribe en el buscador un número de teléfono o una palabra que se dijera en la llamada.
- Pulsa Buscar.
- Para volver a verlas todas, borra el texto y busca de nuevo.
Leer qué tiene cada llamada
Cada llamada de la lista te enseña:
- Si fue ↓ Entrante o ↑ Saliente.
- Su estado, en una etiqueta de color: Terminada, Con error, Registrada, En curso o No conectó. Si la llamada se cortó, a veces sale entre paréntesis el motivo, ya en español (por ejemplo, «colgó el cliente», «no contestó», «comunicaba» o «sin saldo»).
- Los números, de quién a quién, la fecha y hora y la duración.
Escuchar la grabación
- Busca la llamada en la lista. Si tiene grabación, verás un reproductor a la derecha.
- Pulsa el botón de reproducir.
No todas las llamadas tienen grabación: por eso la cifra Con grabación puede ser menor que el total.
Leer lo que se dijo en una llamada
- Pulsa 📄 Ver transcripción debajo de la llamada.
- Se despliega el texto de la conversación. Pulsa de nuevo para plegarlo.
Si algo no sale como esperas
| Lo que pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Sale «Sin llamadas registradas» | Aún no ha habido llamadas, o tu búsqueda no encuentra ninguna | Borra el buscador y vuelve a buscar |
| Una llamada no tiene reproductor | No se grabó | Si tiene transcripción, léela |
| Una llamada no tiene «Ver transcripción» | No llegó a haber conversación | Mira el estado y el motivo junto a la etiqueta |
| Dice «Aún no tienes un número asignado» | Tu agente de voz todavía no tiene número | Pregunta en Ayuda y contacto |
| No veo el menú Llamadas | Tu plan no incluye el agente completo | Pregunta en Ayuda y contacto |
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